1. Гипотеза о прозрачности: Если мы внедрим систему автоматических статусов прочтения, это на 80% снизит трудозатраты диспетчеров на «прозвон» предприятий.
2. Гипотеза об удобстве: Если мы спроектируем систему пресетов (шаблонов) и тегов, создание типового уведомления будет занимать не более 2 минут вместо 15.
3. Гипотеза об охвате: Внедрение Omnichannel-уведомлений (портал + email) гарантирует доставку сообщения даже тем сотрудникам, которые редко заходят в систему.

1. Отсутствие контроля: Руководство не имело данных о том, ознакомлены ли предприятия с новыми директивами.
2. Сложность сегментации: Отправка уведомления на конкретную группу предприятий занимала много времени из-за отсутствия единой базы.
3. Риски: Пропуск важного информирования приводил к операционным сбоям и штрафам.

Основные боли:

Ранее процесс информирования предприятий холдинга был децентрализован: уведомления отправлялись через разные каналы (почта, мессенджеры, телефон), что не позволяло отслеживать факт получения и прочтения важных регламентов.

Дизайн-решения и UI-система:

• Конструктор уведомлений: Спроектировала интуитивный редактор сообщений с предпросмотром (Live Preview), чтобы отправитель видел, как письмо будет выглядеть у получателя.
• Адаптивность: Учла, что не все сотрудники могут пользоваться компьютерами. Создала упрощенные версии для информационных стоек. Также адаптировала сложные таблицы для простых устройств, сохранив их функциональность.

Поиск решений и UX-проектирование:

• Информационная архитектура: Я спроектировала структуру раздела, разделив потоки на «информацию для предприятий» (для всех сотрудников аэро) и «Ground Operations Manuals» (для контрагентов), что позволило избежать путаницы в интерфейсе.
• Smart-фильтрация: Создала систему фильтров по документациям, контактам, услугам и тд. Это решило проблему поиска нужной информации в архиве из тысяч записей.

Процесс и ключевые решения

1. Время на подготовку и массовую рассылку уведомлений сократилось на 70% за счет системы шаблонов.
2. Достигнута 100% прозрачность процесса — теперь каждое действие логируется, а отчет об ознакомлении формируется автоматически.
3. Количество инцидентов, связанных с несвоевременным информированием, снизилось до 10% в первый месяц работы системы.
4. Новые компоненты (таблицы с вложенностью, сложные фильтры) были добавлены в общую библиотеку Figma, что ускорило разработку смежных разделов портала.