Ведущий продуктовый дизайнер — отвечала за проведение интервью, проектирование пользовательских сценариев, создание интерактивных прототипов и визуальную часть интерфейса.

Документация по продажам и обслуживанию была критически важным, но разрозненным активом компании. Глубинные интервью с директором и ключевыми представителями отдела менеджмента подтвердили, что сотрудники тратили до 30% рабочего времени на поиск актуальных версий документов. Это напрямую влияло на скорость сделок и качество обслуживания клиентов.

Анализ информационной архитектуры

Разработка гибкого визуального решения

• Решение: Адаптировала компоненты существующей дизайн-системы портала, добавив специализированные элементы для таблиц и «Конструктора», сохранив общий стиль.

• Задача: Сделать интерфейс для работы с большими объемами данных не только функциональным, но и визуально комфортным.

Проектирование сценариев для двух типов пользователей

• Решение: Разделила интерфейсы. Для пользователей создала «Конструктор» с визуальными ячейками по категориям. Для модераторов разработала форму с обязательными полями классификации, что сразу решило проблему стандартизации.

• Задача: Упростить поиск информации для рядовых сотрудников и дать модераторам удобный инструмент для поддержания актуальности данных.

Итеративное прототипирование и тестирование

• Решение: Предоставила «сырые» интерактивные прототипы и провела юзабилити-тестирования. Наблюдение за поведением пользователей помогло оптимизировать навигацию и расставить правильные акценты в интерфейсе до передачи в разработку.

• Задача: Убедиться, что предложенная структура интуитивно понятна конечным пользователям.

• Решение: На основе интервью с руководством спроектировала гибридную систему: древовидную структуру разделов для навигации и табличное представление с фильтрами для работы с большими массивами данных.

• Задача: Преодолеть хаос в хранении файлов и создать логичную структуру.

Процесс и ключевые решения

• Повышенное доверие к информации благодаря гарантии ее актуальности.

• Мощный и быстрый поиск благодаря фильтрам по типам документов.

• Гибкость системы позволяет бизнесу быстро адаптировать структуру под меняющиеся требования.

• Снижение рисков, связанных с использованием устаревших документов, за счет внедрения обязательных полей и контроля доступа.

• По оценкам пользователей, время на поиск документов сократилось на 45%, что повысило скорость обработки запросов клиентов.

• Единый «источник правды» — все актуальные документы в одном месте.