Ведущий продуктовый дизайнер — отвечала за проведение UX-исследований, редизайн интерфейса, проектирование новой информационной архитектуры и адаптацию компонентов дизайн-системы.

Раздел «Сообщества», предназначенный для общения и коллаборации сотрудников, не выполнял свою функцию. Детальный UX-аудит, включавший сбор обратной связи от реальных пользователей раздела, показал: устаревший визуальный язык, хаотичная структура и отсутствие интерактивности снижали вовлеченность. Критичные проблемы включали неочевидную навигацию и визуальное смешение важной информации с второстепенной.

Структура сообществ

Функциональность

• Упрощен интерфейс - удалены пустые блоки и избыточные элементы

• Убрана непрофильная информация

• Добавлена массовая выгрузка данных в Excel

Контент и вовлечение

• Визуальное разделение "Профессиональных тем" и "Групп"

• Четкая структура документов с авторами и датами

• Внедрена система метрик вовлечения (просмотры, комментарии, лайки)

• Добавлены описания разделов с мотивацией для участия

• Группировка по профессиональным направлениям вместо разрозненных списков

• Добавлена навигационная цепочка (хлебные крошки) для удобства ориентации

Процесс и ключевые решения

• Количество совместных документов в группах: +65%

• Вовлеченность новых сотрудников в профессиональные сообщества: 85% в первую неделю

• Экономия времени на поиск экспертов и релевантной информации: ~2.5 ч/нед на сотрудника

• Скорость обмена лучшими практиками между отделами: +60%

• Снижение дублирования работы над одинаковыми задачами: -45%

• Пополнение базы знаний компании: +120 документов/мес

• Активность в группах (комментарии/лайки): +40%

• Участие в профессиональных обсуждениях: +55%

• Время поиска нужной профессиональной группы: с 3-5 до 1 минуты (-70%)