- Текстовый поиск будет основным сценарием для сотрудников, ищущих конкретную услугу, поэтому он должен быть всегда доступен.
- Подразумевается, что все цены в каталоге уже включают скидку «для своих», поэтому дополнительное выделение «старая/новая цена» не требуется, чтобы не перегружать интерфейс.
- У многих сотрудников на перроне и в терминалах нет постоянного доступа к интернету, что требовало альтернативного способа оформления заказов.
- Сложность коммуникации: Процесс поиска контактов ответственного лица занимал лишнее время, что увеличивало «путь до покупки».
Ранее в аэропорту отсутствовала база внутренних сервисов. Многие сотрудники не знали, что могут получить медицинские услуги, обучение или техническое обслуживание по специальным ценам от предприятий-партнеров. Данная информация передавалась «Сарафанным радио»
Визуальная навигация
Использовала карточки категорий с указанием количества продуктов, чтобы пользователь сразу понимал масштаб раздела.
Offline-friendly UX
Внедрила QR-код как дублирующий способ оформления услуги. Сотрудник без интернета может отсканировать код и оформить заказ на своем устройстве, используя альтернативные каналы (например, локальную сеть или СМС).
Информативная карточка
Разработала шаблон модального окна, который включает: фото, описание, цену, контакты и QR-код.
Навигационный микс
Реализовала поиск как по тематическим категориям (для тех, кто ищет «что-то конкретное»), так и по аббревиатурам предприятий. Аббревиатуры (АГК, ETM и так далее) оставлены без расшифровки, так как это общепринятый язык сотрудников.
Процесс и ключевые решения
- Впервые оцифровано более 500+ товаров и услуг от 12 предприятий.
- Внедрение QR-кодов сделало сервис доступным для 100% сотрудников, в том числе работающих в зонах без интернета.
- Пользователи находят нужные услуги в среднем за 3 клика (Главная → Категория → Карточка) или за 1 поисковый запрос.
