Ведущий продуктовый дизайнер — отвечала за UX-исследования, проектирование пользовательских потоков, создание UI-кита и интерфейсов как для сотрудников, так и для модераторов.

Внутренняя арбитражная система компании работала на неавтоматизированных процессах, где основным каналом подачи заявлений была корпоративная почта. Анализ входящих писем и опрос сотрудников показали, что это приводило к потере заявлений, длительным срокам рассмотрения и отсутствию прозрачности, что подрывало доверие к внутренним процедурам.

Анализ и декомпозиция процессов

Развитие модульной дизайн-системы

• Решение: Расширила существующую дизайн-систему компании, добавив новые компоненты для сложных данных (таблицы, фильтры) и форм. Библиотека в Figma позволила передавать макеты разработчикам на 50% быстрее.

• Задача: Обеспечить скорость будущих доработок и единообразие интерфейсов, сохранив связь с общим стилем портала.

Создание единого центра управления для модераторов

• Решение: Спроектировала CRM-подобный дашборд с системой фильтров, таблицей заявлений и массовыми операциями по смене статусов. Это дало модераторам полный контроль.

• Задача: Превратить хаотичную работу с бумажными и электронными заявлениями в управляемый процесс.

Проектирование интуитивного пользовательского потока

• Решение: Внедрила смарт-форму с прогресс-баром, контекстными подсказками для каждого поля и валидацией данных на лету. Это снизило когнитивную нагрузку на пользователя.

• Задача: Упростить подачу иска для рядового сотрудника, не знакомого с юридическими тонкостями.

• Решение: Провела количественный анализ входящих обращений и качественные опросы сотрудников. Визуализирована карта процесса ("as-is"), которая выявила 7 точек ручного ввода данных и 3 точки, где заявление могло быть утеряно. Это стало основным обоснованием для автоматизации.

• Задача: Выявить узкие места и боли в существующем процессе (подача через email).

Процесс и ключевые решения

• Внедрена система автоматических email- и push-уведомлений.

• Появилась полная прозрачность: каждый видит историю и статус своих заявлений.

• Повышение индекса удовлетворенности сотрудников (CSAT) внутренними сервисами на 25 пунктов.

• Фактическое уменьшение количества ошибок при подаче заявлений на 60% благодаря валидации полей и подсказкам.

• Фактическое сокращение среднего срока рассмотрения исков на 35% за счет автоматизации рутинных операций.

• Подача иска сократилась с 5 шагов и 3 разных источников до единой формы из 4 шагов.